1) Aria de livrare
Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Dacă vom introduce livrarea internațională, opțiunile și costurile vor fi afișate în coșul de cumpărături.
2) Costul livrării
Costul livrării este afișat în coș și în pagina „Detalii comandă”. Costul poate varia în funcție de greutatea/volumul coletului, localitate și condițiile transportatorului (inclusiv zone cu kilometri suplimentari). Modificarea adresei poate modifica automat costul de transport.
3) Confirmarea comenzii și încheierea contractului
Plasarea comenzii reprezintă o solicitare de cumpărare. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii de către IeftinDeTot.ro, pe un suport durabil (ex: e-mail/SMS), cel târziu la momentul livrării.
Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru confirmare și/sau clarificări (adresă, produse, disponibilitate, date de facturare).
4) Termen estimativ de livrare
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare din momentul predării coletului către curier (generarea AWB + expediere). Acesta este un termen estimativ, nu un termen garantat.
În perioade aglomerate, condiții meteo nefavorabile, situații de forță majoră sau probleme operaționale ale transportatorului, livrarea poate întârzia.
5) AWB, notificări și urmărire colet
După generarea AWB-ului, posibil vei primi notificare (e-mail/SMS) cu numărul de urmărire și transportatorul. Transportatorul poate trimite notificări suplimentare înainte de livrare.
6) Obligația clientului privind datele de livrare
Clientul este responsabil să furnizeze o adresă completă și corectă (inclusiv localitate, stradă, număr, bloc/scară/apartament, cod poștal unde este disponibil, telefon). Date incomplete sau eronate pot duce la întârziere, imposibilitatea livrării sau returul coletului.
7) Colet deteriorat / lipsuri la livrare
Recomandăm verificarea ambalajului la primire. Dacă observi deteriorări vizibile, solicită curierului consemnarea situației (ex: proces-verbal) și contactează-ne cât mai rapid. Această recomandare nu îți limitează drepturile legale.
8) Comenzi cu stoc indisponibil / erori evidente
Dacă un produs devine indisponibil sau apar erori evidente de preț/descriere, te vom contacta pentru soluție (înlocuire, modificare, anulare). În caz de anulare, sumele plătite se returnează conform secțiunii „Rambursare”.
9) Livrări nereușite / colete neridicate
Dacă livrarea eșuează din motive imputabile clientului (adresă greșită, telefon indisponibil, refuz nejustificat, neridicare), coletul poate fi returnat către noi. Ne rezervăm dreptul ca pentru comenzi viitoare să limităm anumite opțiuni (ex: confirmare suplimentară, solicitare plată în avans).
1) Termen
Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului (cu excepțiile prevăzute de lege).
2) Cum exerciți retragerea
Pentru a te retrage, ne transmiți o declarație neechivocă (ex: e-mail / formular de retur de pe site). Formularul este recomandat pentru viteză, dar nu este singura variantă acceptată.
3) Trimiterea produselor înapoi
După notificarea retragerii, produsele trebuie returnate în maximum 14 zile. Termenul este respectat dacă expediezi înainte de expirare.
4) Costul returului
În mod normal, consumatorul suportă costurile directe ale returului, cu excepția cazului în care acceptăm explicit să le suportăm noi (ex: produs defect / produs greșit livrat).
Poți returna:
fie prin curierul ales de tine (pe cheltuiala ta),
fie putem trimite noi curier pentru ridicare (costul ridicării îți este comunicat înainte și poate fi reținut din suma de rambursat sau facturat separat, după caz).
5) Starea produselor și diminuarea valorii
Ai dreptul să inspectezi produsul așa cum ai face într-un magazin. Dacă produsul este folosit/manipulat peste ceea ce este necesar pentru verificare, ești responsabil pentru diminuarea valorii.
Pentru a evita diminuarea rambursării, returnează produsul cu toate accesoriile și componentele, corespunzător ambalat.
1) Termen de rambursare
Rambursăm sumele încasate (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul) în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retragere.
2) Amânarea rambursării
Putem amâna rambursarea până la:
primirea produselor, sau
primirea unei dovezi că produsele au fost expediate către noi,
oricare apare mai întâi.
3) Metoda de rambursare
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată ca tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agream altfel (ex: comenzile ramburs se restituie prin transfer bancar în contul indicat de client).
4) Costuri de livrare rambursate
Dacă retragi integral comanda, rambursăm și costul livrării inițiale, dar nu și costurile suplimentare dacă ai ales un tip de livrare mai scump decât livrarea standard.
Dacă returnezi doar o parte din produse, se rambursează doar contravaloarea produselor returnate.
Formular retur - Link
Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produse personalizate, produse perisabile, produse sigilate ce nu pot fi returnate din motive de igienă/protecția sănătății dacă au fost desigilate, înregistrări audio/video/software sigilate desigilate, etc.
Dacă un produs din comanda ta intră într-o categorie exceptată, acest lucru este/va fi indicat în pagina produsului și/sau în instrucțiunile de retur.
Dacă produsul este neconform, ai drepturile prevăzute de OUG 140/2021 (ex: aducere în conformitate prin reparare/înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului, în condițiile legii).
În astfel de situații (produs defect / produs greșit), costurile de transport aferente soluționării pot fi suportate de vânzător, în funcție de caz și după verificare.
Nu trimite colete cu ramburs către noi – nu le putem recepționa.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport. Dacă produsul se deteriorează în tranzit din cauza ambalării necorespunzătoare, acest lucru poate afecta rambursarea.
Dacă lipsesc accesorii/piese, sau produsul este deteriorat, rambursarea poate fi diminuată proporțional cu pierderea de valoare (conform legii).